25%的回头客创造75%的利润(epub+azw3+mobi+pdf+txt+word)

25%的回头客创造75%的利润(epub+azw3+mobi+pdf+txt+word)

作者: 高田靖久
书号: 9787505745995
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

内容简介:

对于任何一个企业来说,25%的回头客能创造企业75%的利润,因此我们需要抓住25%的回头客,滚雪球一样地增加企业的利润,这才是利润能持续增加的核心所在。
现在社会有一种奇怪的现象,当经营者开始对顾客进行差别化管理时,赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理,那这些店铺是如何获取利润的呢?本书通过大量的实际数据和案例,为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得最大利润,如何找出最有价值的顾客,如何让顾客群体最优化,以及如何树立公司的口碑,本书都做了详细的介绍。

编辑推荐:

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作者简介:

【日】高田靖久
日本畅销书作者,现为高田靖久“客户服务管理师”事务所的董事长。
作者原供职于东芝IT控制系统部,从事客户战略支持服务长达20年,发现企业管理的秘诀——25%的回头客创造75%的利润。并以此为基础提出了“顾客偏袒法则”,帮众多企业实现业绩猛增。目前为日本各大小企业提供“客户战略支持”和“促销服务”,且为日本唯一一名“客户服务管理师”。
作者著作颇丰,《三周实现门庭若市的办法》《打造顾客“不减”的名店》《把“只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》等众多畅销书。

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